Se a sua empresa tem uma loja online, este artigo é para si! Aqui pode ver dicas para implementar uma estratégia de Email Marketing no eCommerce e mostramos como ambos se complementam.
Aliar o Email Marketing ao eCommerce é muito importante, pois ajuda a construir um relacionamento com os clientes e partilhar informação.
Como implementar o Email Marketing no eCommerce?
1 – Crie a sua lista de contactos
Não compre listas de contactos, pois as listas compradas têm baixas probabilidades de retorno. As mensagens não autorizadas são mal vistas, assim como arrisca-se a ir parar ao spam. Portanto, crie uma lista com pessoas realmente interessadas nos seus produtos ou serviços. Além disso, crie conteúdo de qualidade para o seu público.
2 – Segmente os seus clientes
Para que as mensagens sejam mais pessoais e assertivas, segmente o seu público. Pode ser por faixa etária, localização, interesses, comportamento, etc. Assim, poderá transmitir uma mensagem mais dirigida a cada um desses segmentos.
3 – Crie campanhas de vendas
Crie campanhas imperdíveis que captem a atenção dos seus contactos. Uma vez mais, crie campanhas dirigidas a cada segmento, que tenham a ver com os interesses dos clientes desses grupos. Em seguida, dispare a sua campanha por email marketing e movimente a sua loja online. Esta é uma boa maneira de usar o Email Marketing no eCommerce.
4 – Mantenha um relacionamento com o cliente
Mandar emails de vendas para o cliente pode ser importante, mas primeiro tem de criar um relacionamento com ele. Por isso, envie conteúdos que não se destinem somente a vendas. Pode enviar, por exemplo, artigos do seu blog, dicas como usar determinado produto, etc. A sua marca vai ganhar mais notoriedade e será mais valorizada.
5 – Carrinhos abandonados
Imagine que uma cliente estava fez login no seu website, adicionou itens ao carrinho e depois foi interrompida por uma chamada telefónica e saiu do site. O que fazer? Provavelmente, ela já nem se lembrará que adicionou itens ao carrinho. Por isso, envie-lhe um email a relembrá-la que abandonou o carrinho e mostre-lhe até os produtos que ela tinha adicionado.
Os emails sobre carrinhos abandonados são uma das estratégias de Email Marketing no eCommerce mais usadas. Esta estratégia pode ajudar a sua empresa a vender mais, recuperando carrinhos abandonados.
Vale a pena esclarecer que existem dois tipos destes emails:
- Email de carrinho abandonado: serve para encorajar as pessoas a completarem a compra, caso deixem artigos no carrinho. Portanto, é um lembrete enviado usualmente 1 dia depois do carrinho abandonado.
- Séries de Emails de carrinhos abandonados: estes emails servem para encorajar as pessoas a completar a compra com uma série de lembretes de que deixaram itens no carrinho.Isto é uma extensão do primeiro email de carrinho abandonado, enviado 3 a 5 dias depois e normalmente com descontos nos artigos.
6 – Use a estratégia up-selling e cross-selling
Estes emails são enviados a clientes que compraram algo. O objectivo é vender-lhes artigos adicionais.
- Up-selling: é quando mostramos itens mais caros ao consumidor, encorajando-o a gastar um pouco mais, mas oferecendo um melhor produto/serviço.
- Cross-selling: são as vendas cruzadas. É quando se oferece produtos complementares aos que estão a ser comprados.
7 – Envie campanhas promocionais
Uma estratégia de Email Marketing no eCommerce deve incluir emails promocionais. Mostre-lhes uma nova linha de produtos ou diga-lhes se tem artigos em desconto.
Certifique-se de que está a falar para os públicos certos. Mais uma vez, a importância da segmentação, que aqui pode ser feita da seguinte maneira:
- Clientes com alto Valor Médio de Vendas (AOV): Use pacotes promocionais, assinaturas mensais e recomendações de produtos, alinhados com o típico ciclo de compra deste segmento, para ajudar os clientes a comprar todos os artigos de que precisam.
- Clientes dos Descontos: estes clientes normalmente só compram quando há descontos. Envie-lhes actualizações de descontos e outros meios de poupar dinheiro (ganhar pontos escrevendo um comentário ou enviado fotos do produto, partilhar com amigos, etc.).
- “Face Value”: estes clientes não compram os usuais artigos com desconto. Eles preferem artigos novos ou exclusivos. Portanto, envie a estes clientes emails com promoções de novas linhas ou produtos, assim que estes saírem.